🔳⭕️نحوهی رفتار با کارمندان عامل مهم در کارآمدی آنها
🔴يكی از شخصيتهای نمايشنامه پيگماليون میگوید: “میدانی، صرف نظر از چيزهايی كه هر كس میتواند انتخاب كند، مثل طرز لباس پوشيدن و لحن مناسب سخن گفتن، بايد گفت كه واقعا فرق يک خانم و يک خدمتكار، رفتارهای متفاوت نيست، بلكه طرز برخورد ديگران است. برای پرفسور هيگينز من يک خدمتكار هستم؛ زيرا او با من مثل يک دختر خدمتكار رفتار كرده و میكند؛ اما میتوانم برای تو بانويی متشخص باشم، چون تو هميشه با من مثل يک خانم رفتار كردهای.”
🔴بيشتر مديران مثل پرفسور هيگينز ناخودآگاه رفتاری با زيردستان خود دارند كه به رغم توانمندیهايشان در دستيابی به موفقيت، ضعيف عمل میكنند. نحوه برخورد مديران با زيردستان ناشی از انتظارهای آنها از زيردستان است و اين انتظارها بر رفتار مديران تاثير میگذارد. اگر مدير سطح توقع خود را بالا برد، احتمالا بهرهوری به سطح عالی میرسد و اگر مدير توقع كمی داشته باشد، بهرهوری ناچيز خواهد بود. گويی قانونی زيردستان را وادار میكند تا برای تامين انتظارهای مديران چگونه عمل كنند.
